תקנון מועדון לקוחות JR
תקנון מועדון לקוחות JR
כללי
1. תקנון זה מסדיר את הכללים על פיהם ינוהל מועדון הלקוחות (להלן: "המועדון"). המועדון הינו מועדון הלקוחות של חברת ג'יימס ריצ'רדסון פרופרייאטרי לימיטד (להלן: "החברה") וינוהל על ידה.
2. מימוש ההטבות המוענקות במסגרת החברות במועדון (בהתאם להוראות תקנון זה), יעשה בחנויות הבשמים, קוסמטיקה, משקאות חריפים, שוקולד ומוצרי טבק של JR/DUTY FREE-James Richardson בטרמינל 3 בנתב"ג, טרמינל 1, מעברי הגבול היבשתיים טאבה ונהר הירדן, ושדה תעופה רמון (להלן: "חנויות ג'יימס ריצ'רדסון") ניתן לצבור קניות במועדון הלקוחות של ג'יימס ריצ'רדסון רק בחנויות הדיוטי פרי בטרמינל 3, טרמינל 1, מעברי הגבול היבשתיים טאבה ונהר הירדן ובשד"ת ע"ש אילן רמון ובחנות הצעצועים בטרמינל 3 ובטרמינל 1, כפוף לתקנון הקיים, ראה באתר.
3. החל מ 15.2.21 החלה השותפות ג'יי אר היינמן להפעיל את חנויות מעברי הגבול היבשתיים בנהר הירדן וטאבה. מתאריך זה מועדון הלקוחות נכנס לתוקף במלואו וחברי המועדון ייהנו מצבירה וכלל הטבות המועדון בהתאם לתנאי התקנון.
4. מבלי לגרוע מכל האמור בתקנון זה, החברה תהא רשאית לשנות, מעת לעת, את הוראות התקנון, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת, בכפוף להוראות הדין. החל ממועד שינוי התקנון, יחייב הנוסח החדש גם את חברי המועדון שהצטרפו למועדון לפני שינוי התקנון. התקנון המחייב יהא זה המצוי באתר האינטרנט של החברה www.dutyfree.co.il (להלן: "אתר האינטרנט"), והוא בלבד.
5. במקרה של סתירה ו/או אי התאמה כל שהיא בין הוראות התקנון (לרבות תיקונים שייעשו בו או תקנון אחר ששונה כאמור לעיל) לבין פרסום כלשהו, תגברנה הוראות התקנון.
בקשת הצטרפות וחברות במועדון
6. כל אדם פרטי (ולא תאגיד) מעל גיל 18, אשר עמד בכל התנאים המצטברים שלהלן: (א) מילא טופס בקשה להצטרפות למועדון כפי שיפורט בסעיף 6 להלן, בנוסח שיקבע על ידי החברה מעת לעת (להלן: "טופס הצטרפות"); (ב) עמד במכלול תנאי המועדון בהתאם לתקנון זה; (ג) בקשת ההצטרפות שלו אושרה על ידי החברה ו-(ד) קיבל מאת החברה כרטיס מועדון (להלן: "כרטיס מועדון"), יהיה זכאי להיות חבר במועדון לקוחות RED של החברה (להלן: "חבר מועדון RED" או "חבר סטטוס RED").
7. ההצטרפות למועדון הינה ללא עלות ודמי רישום ותיעשה על ידי פנייה לחברה באמצעות "טופס ההצטרפות" באתר האינטרנט. המצטרף ימלא את כל הפרטים המצוינים בטופס ההצטרפות כפרטי חובה, על פי ההנחיות שבאותו טופס, כפי שיונפק על ידי החברה מעת לעת.
ההרשמה למועדון הלקוחות תבוצע בדרכים אלו רק למחזיקי תעודת זהות ישראלית.
ההצטרפות למועדון ללקוח המחזיק בדרכון זר, תיעשה דרך שירות לקוחות בחנות הדיוטי פרי.
8. במסגרת ההצטרפות למועדון, יהיה רשאי הלקוח למסור פרטים אשר יתבקשו במסגרת ההצטרפות למועדון ולא מוגדרים כפרטי חובה, כפי שיהיה מעת לעת. למען הזהירות מובהר שהלקוח אינו מחויב למסור פרטים כאמור.
9. יובהר כי האחריות בקשר עם מילוי פרטי חבר המועדון בטופס ההצטרפות מוטל על חבר המועדון בלבד והוא מוותר על כל טענה כלפי החברה ו/או מי מטעמה בקשר לדיוורים שנמנעו ממנו, בין היתר, בשל פרטים שגויים שמילא בטופס ההצטרפות.
10. הצטרפות למועדון תהווה הסכמה של המצטרף כחבר מועדון להיכלל במאגר המידע אשר הוקם ואשר מנוהל על ידי החברה ומי מטעמה.
11. בהצטרפותו למועדון, חבר המועדון מקבל על עצמו את הוראות תקנון זה, לרבות השינויים שיחולו בו, מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה ובכפוף לכל דין. לחבר מועדון לא תהיה כל דרישה ו/או תביעה בקשר עם התקנון ו/או שינויו כאמור.
12. מובהר בזאת כי חתימת לקוח על טופס הצטרפות, הכולל את פרטי הלקוח וההסכמה לקבל דיוור ישיר וכן כל המידע שייאסף ויצטבר על הלקוח, מהווה גם הסכמה לאפשר לחברה, חברות הבנות ו/או חברות קשורות של החברה ו/או חברות או שותפויות בשליטת החברה (כמשמעות מונחים אלה בחוק ניירות ערך, התשכ"ח-1968), קיימות ו/או עתידיות (להלן: "חברות בקבוצה"), לעשות שימוש בנתונים, בין היתר, לצורכי דיוור ישיר ושיתופי פעולה עם חברות אחרות, ובלבד שאותן חברות בקבוצה או מי מהן תפעלנה את פעילות השיווק של החברה או את חלקה, לרבות את חנויות ג'יימס ריצ'רדסון או את חלקן. כן מובהר כי כל מידע אודות חבר מועדון שיהא בידי החברה בקשר להיותו חבר מועדון כאמור, ייחשב לקניינה של החברה, וחבר המועדון מוותר בזה על כל טענה בגין שימוש במידע כאמור.
13. למען הסר ספק מובהר בזאת כי החברה תהא רשאית להציע לחבר המועדון, מעת לעת, מוצרים או שירותים שונים וכן לעשות שימוש במידע לצורכי שיווק, דיוור ישיר, לרבות באמצעות הדואר ו/או הדואר האלקטרוני ו/או באמצעות הודעות SMS ו-MMS ו/או באמצעות עמוד הפייסבוק של החברה, בין על ידי החברה עצמה ובין על ידי מי מטעמה ולרבות לאחר פילוח, אפיון וניתוח של הנתונים, והכל בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 , חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב- 1982 ו/או כל דין. יש להוסיף כי המשתמש יוכל בכל עת להסיר הסכמתו. שימו לב – כאשר שולחים דבר פרסומת יש לאפשר למקבלה להסיר הסכמתו באותו האופן בו התקבלה הפרסומת. למשל, אם קיבל הודעת אסמס, יוכל לשלוח בחזרה הודעת אסמס על-מנת להסיר הסכמתו.
14. כמו כן החברה תהא רשאית, ככל שתבחר לעשות כן ובהתאם להוראות כל דין, לטייב נתונים הקיימים לגבי חבר מועדון במועדוני לקוחות אחרים (כדוגמת, הוספה ותיקון של פרטי ההתקשרות עם חבר המועדון ומספר תעודת הזהות שלו), לבצע פילוחים, אפיונים, ניתוחים סטטיסטיים ודוחות מצרפיים המבוססים על המידע המצוי לגבי חבר המועדון לצרכי החברה.
15. החברה תהיה רשאית לחלק את חברי המועדון לסגמנטים ו/או לקבוצות בהתאם להרגלי הקנייה, על מנת להתאים דיוורים ו/או מבצעים על פי נתונים שיימצאו על ידי החברה רלוונטיים וזאת בכפוף להוראות כל דין.
16. מובהר בזאת כי החברה תהיה רשאית לבטל את חברותו של חבר מועדון במקרים של סכסוך בין החברה לחבר המועדון (מכל סיבה שהיא) ו/או במידה ואמצעי התשלום בו ביצע רכישה לא כובדו ע"י בנקים, חברות אשראי ו/או במידה וחבר המועדון הפר אי אילו מהתחייבויותיו כלפי החברה. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה רשאית לבטל חברות במועדון במקרה וחבר המועדון לא יעמוד בתנאים המפורטים לעיל ולהלן.
סטטוס לקוח מועדון
17. לקוחות המועדון מתחלקים לשני סוגים (סטטוסים) כדלקמן:
17.1. "RED" - חבר מועדון הלקוחות בסטטוס RED, שצובר קניות בהתאם למדיניות מועדון הלקוחות וזכאי לזכויות כמפורט בסעיף 39 לתקנון זה.
17.2. "GOLD"- חבר במועדון הלקוחות בסטטוס GOLD, שצובר קניות בהתאם למדיניות מועדון הלקוחות וזכאי לזכויות נוספות כמפורט בסעיף 40 לתקנון זה.
18. "צבירת קניות" משמעה סכום הקנייה המצטבר של כלל הרכישות בתקופת צבירת הקניות בחנויות ג'יימס ריצ'רדסון.
19. "הרכישה המזכה הקובעת לסטטוס" משמעה הרכישה אשר זיכתה את חבר המועדון בסטטוס.
20. "תקופת צבירת קניות" משמעה תקופה של 24 חודשים שקדמו לרכישה המזכה הקובעת המחושבת, לכל חבר בנפרד, ממועד הרכישה האחרונה באמצעות כרטיס המועדון ו-24 חודשים שלפניה.
21. הסטטוס של כל חבר מועדון יחושב לפי צבירת הקניות בתקופת צבירת הקניות, והכל כמפורט להלן.
סטטוס RED
22. חבר מועדון אשר סכום צבירת הקניות בתקופת צבירת הקניות נמוך מ-1000$ יהיה חבר מועדון בסטטוס RED.
סטטוס GOLD
23. זכאות לסטטוס GOLD - לקוח אשר ירכוש במהלך תקופת צבירת קניות בסכום מצטבר של 1000$ ומעלה, יהיה זכאי להיות חבר מועדון בסטטוס GOLD.
24. תקופת שמירת סטטוס - סטטוס GOLD ישמר ללקוח למשך 12 החודשים העוקבים מיום הרכישה המזכה הקובעת לסטטוס (להלן: "תקופת שמירת הסטטוס").
25. שינוי סטטוס - לאחר תקופת שמירת הסטטוס, תיבחן מחדש צבירת הקניות לסטטוס GOLD, עבור תקופה של 24 חודשים שקדמו לסיום תקופת שמירת הסטטוס. במידה וסכום צבירת הקניות יהיה נמוך מ-1000$, יועבר הלקוח לסטטוס RED ולא יהיה זכאי לזכויות חבר בסטטוס GOLD.
ברבעון האחרון של תקופת שמירת הסטטוס, חבר המועדון יקבל עדכון באזור האישי שלו באתר האינטרנט של החברה כי הסטטוס שלו יבחן מחדש בעוד שלושה חודשים.
הטבות חברי המועדון
כללי
26. "הטבה" משמעה הטבת קנייה למימוש בקנייה הבאה (בטווח של 48 שעות לפחות) ועד ל-13 חודשים לאחר מועד הרכישה המזכה הקובעת, לה זכאי חבר מועדון עבור צבירת קניות בסכומים הנקובים להלן.
27. "הרכישה המזכה הקובעת" משמעה הרכישה אשר זיכתה את חבר המועדון בהטבה.
28. "שנת צבירת קניות" משמעה תקופה של 12 חודשים שקדמו לרכישה המזכה הקובעת המחושבת, לכל חבר בנפרד
29. ההטבות וצבירת הקניות הינן אישיות ואינן ניתנות להעברה ו/או לאיחוד ו/או להמרה.
30. ההטבות שהצטברו לטובת חבר מועדון תהיינה בתוקף כל עוד אדם הוא חבר במועדון הלקוחות של החברה.
31. לקוח החברה שביצע רכישה בטרם הצטרף למועדון הלקוחות של החברה, לא יהיה רשאי לצרף את סכום הרכישה שביצע לסך צבירת הקניות שלו אלא רק את הקניה שלאחר מכן שהיה כבר מוגדר כחבר מועדון בקופות החברה
32. חברי מועדון יכולים להתעדכן בהטבות המגיעות להם במסגרת פעילות המועדון בקופות בחנויות החברה וכן באתר האינטרנט של החברה.
33. החברה שומרת לעצמה את הזכות לאמת את נתוני הצבירה בפועל כמופיע במערכת המחשוב של מועדון הלקוחות של החברה.
34. במידה וחבר מועדון יבחר להחזיר את כל או חלק מהמוצרים שרכש, סכום ההחזר יקוזז מצבירת הקניות שלו.
35. חבר סטטוס RED יהיה זכאי להטבות הבאות:
35.1. הנחה של 10% ברכישת מוצר המשתייך למותג לבחירת חבר המועדון באתר הדיוטי פרי באיזור האישי, מבין מגוון מותגים משתתפים (רשימת המותגים שאינם משתתפים מצוינת בנספח א'). יובהר כי חבר המועדון יוכל לבחור מותג אחד וההנחה תוגבל עד חמישה פריטים המשתייכים למותג בכל רכישה. יובהר כי הטבה זו לא תבוא בנוסף על הטבה אחרת (אין כפל מבצעים והטבות אחרות).
המותג הנבחר ישמר ללקוח ל 3 חודשים מיום הבחירה.
במקרה של כפילות מבצע מותג אהוב עם מבצע חנות, לא יינתן כפל הטבות. הפעלת המבצעים בקופה פועלת כדלקמן:
• הקופה מזהה את הפריטים היקרים ביותר המשתתפים במבצע חנות ומפעילה את המבצע לגביהם
יתר הפריטים שנבחרו תחת "מותג אהוב" ואינם נכללים בחישוב מבצע חנות – יקבלו 10% הנחה.
35.2. מתנה ברכישה מעל 500$ בשנתיים. יובהר כי חבר המועדון צריך לטעון את ההטבה באיזור האישי ולרכוש ב500$ בתקופה של שנתיים. המתנה תינתן פעם אחת בלבד, ללא כפולות של סכום הרכישה המזכה במתנה. יובהר כי המתנה תימסר בעמדת GIFT POINT בטרמינל 3 או 1 רק כנגד ספח הצגת הזכאות שנמסר בקופה. יובהר כי המתנות יתחלפו מעת לעת.
35.3. חבר מועדון אשר יטוס ויקנה בחנות הדיוטי פרי בחודש הקלנדרי של יום הולדתו, יהיה זכאי למתנת יום הולדת אשר תיבחר על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. ניתן לקבל את המתנה בעמדת GIFT POINT בטרמינל 3 ובדלפק שירות בטרמינל 1. מובהר כי ההטבה המתוארת מותנית בכך שחבר המועדון הזין את תאריך יום הולדתו באזור האישי.
35.4. זכאות להזמנת מוצרים מראש טרם הגעה לחנויות החברה באמצעות שירות הזמנת טרום טיסה ("פרה אורדר"). יובהר כי השירות מהווה הזמנת המוצרים בלבד ואילו הרכישה בפועל תתבצע באופן פיזי עם הגעת חבר המועדון לחנויות החברה בלבד.
35.5. צבירת קניות בסכום של 800$ ומעלה בשנת צבירת קניות, תזכה את חבר המועדון בהטבה של 100$, וזאת לפי התנאים הבאים:
35.5.1. חבר המועדון לא יהיה זכאי לשלם בגין רכישה מזכה קובעת (כולה או חלקה) באמצעות ההטבה, אלא רק בגין רכישה עתידית ונפרדת, כלומר, ברכישה הבאה (בטווח של 48 שעות לפחות) לאחר הרכישה המזכה הקובעת, בהצגת כרטיס חבר המועדון בלבד.
35.5.2. ההטבה תהיה בתוקף למשך 13 חודשים מיום הרכישה המזכה בהטבה.
35.5.3. שווי הטבה שמומשה בעת רכישה, לא יחשב כחלק מצבירת הקניות של חבר מועדון.
35.5.4. במידה ובעת הרכישה המזכה הקובעת, הצטבר סכום הקניות של חבר המועדון מעבר לסכום הנדרש לקבלת ההטבה, יתרת הסכום תשמר לחבר המועדון ותצורף לצבירת הקניות של שנת צבירת הקניות הבאה.
35.5.5. במידה ורכישה נמוכה מסכום ההטבה, לא יהיה זכאי חבר המועדון לממש את שארית ההטבה שנותרה לו ברכישה עתידית או לקבל בגינה עודף.
35.5.6. במידה וחבר מועדון יבחר להחזיר את כל או חלק מהמוצרים שרכש, סכום ההחזר יקוזז מצבירת הקניות שלו.
35.5.7. החברה שומרת לעצמה את הזכות לאמת את נתוני הצבירה בפועל כמופיע במערכת המחשוב של מועדון הלקוחות של החברה.
החברה תהיה רשאית לשנות את ההטבות מעת לעת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי.
36. חבר סטטוס GOLD יהיה זכאי, בין היתר, להטבות הבאות:
36.1. חבר סטטוס GOLD יהיה זכאי לכל ההטבות להן זכאי חבר סטטוס RED.
36.2. חבר סטטוס GOLD יהיה זכאי לקבל שירות באמצעות "הקופות המהירות" המיועדות לחברי סטטוס GOLD בלבד.
36.3. חבר סטטוס GOLD יהיה זכאי לקבל שירות במסלול המהיר לאיסוף הקניות במסגרות שירות שמירת קניות, המיועד לחברי סטטוס GOLD בלבד.
37. בני זוג רשאים לאחד שני חשבונות מועדון לכדי חשבון מועדון אחד או להצטרף למועדון הלקוחות תחת חשבון מועדון אחד הרשום על שם שני בני הזוג יחדיו, וזאת באתר הדיוטי, בכפוף לנוכחותם של בני הזוג והצגת דרכונים של שני בני הזוג בעת ההרשמה או דרך שירות הלקוחות.
38. חבר מועדון חייב להציג אמצעי זיהוי בכל קנייה באחת מחנויות החברה על מנת לצבור קניות ולממש את ההטבות הניתנות לו במסגרת פעילות המועדון.
39. החברות במועדון, לרבות ההטבות הנובעות ממנה, הינה אישית ואינו ניתנת להעברה. החברה תהיה רשאית לבטל את חברותו של חבר מועדון ולהפקיע ממנו כל זכות הנובעת מחברותו במועדון, לרבות זכויות והטבות שנצברו, ככל שנצברו, לפני מועד הביטול, במידה וייעשה שימוש בחברות המועדון שלא כדין או בניגוד לתקנון זה.
שונות:
40. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל ו/או לשנות את תנאי ו/או מסלול החברות במועדון ו/או ההצטרפות אליו, לרבות את השירותים שיוצעו ללקוחות המועדון ו/או לחלקם ולרבות ביטול פעילות המועדון, על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת מבלי לפגוע בזכויות שהוקנו לחבר המועדון, כהגדרתו להלן, עד מועד השינוי ו/או הביטול. במידה והחברה קיבלה החלטה להפסיק את פעילות המועדון, כולה או חלקה, בכל שלב שהוא מכל סיבה שהיא (ואף ללא סיבה), חברי המועדון יהיו רשאים לממש את ההטבות שנצברו לזכותם, בהתאם לתנאים שיקבעו על ידי החברה בהודעה על הפסקת פעילות המועדון אשר תפורסם בכל דרך שאותה תמצא החברה מתאימה.
41. החברה שומרת לעצמה את האפשרות לגרוע ולהוסיף משתתפים עסקיים במתן הטבות, וזאת בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
42. כל פעולה של המועדון או של החברה לטובת הלקוח בניגוד לאמור בתקנון הינה לפנים משורת הדין בלבד ולא תיחשב כויתור על האמור בתקנון זה.
43. מתן ההטבות הינו בכפוף לפעילות תקינה של מערכות המחשוב והתפעול של החברה. במידה ותהיינה תקלות, זמניות או מתמשכות, אשר תמנענה מתן הטבות לחברי המועדון, תפעל החברה לתיקון אותן תקלות בהקדם ולא תהיינה לחברי המועדון כל תביעות ו/או דרישות בקשר לכך, לרבות בקשר לאי מתן ההטבות בתקופת התקלות והטיפול בהן.
44. תקנון זה נכתב, מטעמי נוחות בלבד, בלשון זכר. האמור בו בלשון זכר נכון גם בלשון נקבה.
הטבות החודש לחברי מועדון החל מה 13.7.26 ועד לתאריך 9.8.26:
פריטי אלכוהול ושוקולד ב 20% הנחה – מסומנים במדבקת מועדון.
פריטי בישום ב 50% הנחה – מסומנים במדבקת מועדון.
הטבת ביוטי – פריטים ב 25$ לחברי מועדון. לתקנון ההטבה.
*לנוכח מבצע "שאגת הארי" שהחל ב 28.2.26 דאגנו לשמור על זכויותיהם של חברי מועדון הלקוחות:
סטטוס החברות במועדון, תוקף הקניות והטבות $100 שנצברו בחשבונם עד לתאריך 28.2.26 הוקפאו בתקופת המבצע ותוקפן הוארך לתאריך 1.8.26.
נספח א' – רשימת המותגים שאינם משתתפים בהטבת מותג אהוב 10% הנחה
ANUA
AXIS-Y
CHANEL
COSRX
DIOR
DR. ALTHEA
EQQUALBERRY
I'M FROM
LIVELLE
REDEFINE
SOME BY MI
SPRING
NARCISO RODRIGUEZ
AMICELLI
DUBAI
ELITE
FUNSIZE
JELLY BELLY
JOMO
KNOPPERS
PANDA
QUALITY STREET
SPLENDID
THE JELLY BEAN FACTORY
TOFFIFEE
NEUTROGENA
MAYBELLINE
LANEIGE
קשרי לקוחות
כתובת הנהלת מועדון: נתב"ג ת.ד 90 מיקוד 70100
כתובת משרד : הנגב 4 קריית שדה התעופה
טל' קשרי לקוחות – 039727222
מייל: customercenter@j-r.co.il
